রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
ক্রেতাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা স্বস্তিদায়ক করতে আমাদের সহজ রিটার্ন সুবিধা রয়েছে:
ডেলিভারির সময় চেক করা: ডেলিভারিম্যান থাকা অবস্থায় অবশ্যই পার্সেলটি খুলে পণ্যের সঠিকতা ও অক্ষত অবস্থা দেখে নেবেন।
পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত:
ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ ডেলিভারি হলে।
পণ্য ছেঁড়া, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ (damaged/defective) থাকলে।
ছবির সাথে পণ্যের গুণগত মিল না থাকলে।
ফেরত দেওয়ার নিয়ম: কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারিম্যানের সামনেই পণ্যটি ফেরত দিয়ে দিন। যদি পরবর্তীতে কোনো বড় ত্রুটি চোখে পড়ে, তবে পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে ছবি বা ভিডিওসহ জানাতে হবে।
কোন ক্ষেত্রে ফেরত নেওয়া হবে না:
পণ্য ব্যবহার করা হলে, ধুয়ে ফেললে বা ট্যাগ/প্যাকেজিং নষ্ট করলে।
কাস্টমারের ব্যক্তিগত কোনো কারণে (যেমন: 'এখন আর প্রয়োজন নেই' বা 'পছন্দ বদল হয়েছে') পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।
রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ:
ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা দ্রুততম সময়ে সঠিক পণ্যটি বিনামূল্যে পরিবর্তন (Exchange) করে দেবো। অন্যথায় পণ্য ফেরত পাওয়ার ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।